1. POLITIQUE DE LIVRAISON 

1.1 Renseignements généraux :

Les délais de traitement de commande sont de 48 heures ouvrables. Il est possible qu’un article en commande soit refusé et remboursé dans les 48 heures, selon la disponibilité de notre inventaire en magasin au moment de l’achat. Si tel est le cas, nous vous aviserons par courriel et le montant sera complètement remboursés sur le mode de paiement utilisé.

1.2 Délai de livraison :

La livraison se fait généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. À noter que les boites postales ne sont pas admises pour la livraison. Tous nos colis sont livrés par Purolator ou par Urgence Courrier si vous êtes dans la région du Saguenay-Lac-St-Jean.

1.3 Frais de livraison :

Les frais de livraison pour les provinces du Québec et de l’Ontario sont de 15$. En dehors de ces deux provinces, des frais de livraison sont de 30$. Des frais additionnels de 15$ peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grandes tailles. À noter que nous livrons uniquement au Canada.

1.4 Articles endommagés durant le transport :

Si votre article a été endommagé lors du transport, veuillez nous contacter au 418-549-3324 poste 4 ou écrivez-nous à l’adresse courriel suivant : bureau@savardchaussures.com.

2. POLITIQUE DE RETOUR :

2.1 Conditions générales :

Vous disposez d’une période de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement et doit respecter les critères de retour de marchandises. Le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour sauf si articles défectueux (se référer au point 2.3).

2.2 Conditions et exceptions :

Les clients qui désirent un échange ou un remboursement doivent communiquer avec nous par courriel à bureau@savardchaussures.com ou au 418-549-3324 poste 4, afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être neufs dans leurs emballages d’origine et accompagnées d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation. Un produit retourné sans numéro d’autorisation entraînera son rejet et vous sera retourné à vos frais.

2.3 Articles défectueux :

Pour les articles défectueux, veuillez nous contacter au 418-549-3324 poste 4 ou écrivez-nous à l’adresse courriel suivant : bureau@savardchaussures.com.

3. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

3.1 Informations générales :

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

3.2 Collecte des renseignements personnels :

Nous collectons les renseignements suivants :

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone / télécopieur

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

3.3 Formulaires et interactivité :

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

• Formulaire d’inscription au site Web
• Formulaire de commande
• Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Suivi de la commande
• Informations / Offres promotionnelles
• Contact
• Gestion du site Web (présentation, organisation)

3.4 Fichiers journaux et témoins :

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

• Adresse IP
• Système d’exploitation
• Pages visitées et requêtes
• Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

• Statistique

3.5 Droit d’opposition et de retrait :

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel:

Adresse postale :

Savard Atelier 
491 rue des Champs-Élysées
Chicoutimi, QC
G7H 5V7

Courriel : bureau@savardchaussures.com
Téléphone : 418-549-3324 Poste 4
Fax : 418-549-2425

3.6 Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera :

Adresse postale :

Savard Atelier 
491 rue des Champs-Élysées
Chicoutimi, QC
G7H 5V7

Courriel : bureau@savardchaussures.com
Téléphone : 418-549-3324 Poste 4
Fax : 418-549-2425

3.7 Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
• Protocole SET (Secure Electronic Transaction)
• Gestion des accès – personne autorisée
• Gestion des accès – personne concernée
• Logiciel de surveillance du réseau
• Sauvegarde informatique
• Identifiant / mot de passe
• Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.